Carta de Serveis

Unidad responsable: Departamento de Auditoría Interna, Calidad y RSC
Fecha última actualización: 1 diciembre 2022

Carta de Servicios


La Fábrica Nacional de Moneda y Timbre-Real Casa de la Moneda (FNMT-RCM), en sus más de cien años de historia, es responsable de la fabricación de productos y documentos esenciales en la vida del ciudadano, documentos que están protegidos contra la falsificación y manipulación, elaborados en un entorno seguro y con la máxima garantía y calidad.

La FNMT-RCM se ha adaptado continuamente a los cambios de la sociedad y las tecnologías y es por ello, que ofrece al ciudadano unos servicios de forma directa como son:

  • Certificado electrónico (CERES) que permite autentificar y garantizar la confidencialidad de las comunicaciones entre ciudadanos, empresas u otras instituciones y administraciones públicas a través de las redes abiertas de comunicación.
  • Servicios del Museo Casa de la Moneda.
  • Máster en la Escuela de Grabado y Diseño Gráfico.
  • Venta de monedas, medallas, grabados, etc., en la Tienda del Museo Casa de la Moneda o en la tienda online.

Esta Carta de Servicios viene a reforzar el catálogo de productos y servicios destinado a clientes particulares y oficiales, y se realiza con el propósito de informar al ciudadano de los servicios que actualmente la FNMT-RCM tiene a su disposición con el mismo nivel de calidad y compromiso de mejora continua, criterios que están presentes en los valores de la FNMT-RCM.

Principales servicios

Entidad Pública de Certificación, (CERES)

La relación de servicios esenciales de certificación son:

  • Emisión, renovación y revocación de Certificados de Usuario.
  • Revocación on-line y a través de call center.
  • Servicio de call center en las cuatro lenguas oficiales del Estado.
  • Verificación del estado del certificado propio en la página web de la FNMT-RCM.
  • Registro de usuarios.
  • Verificación de la validez de los Certificados Electrónicos.
  • Servicio de sellado de tiempo cualificado.
  • Certificados de servidor SSL, Sello de Entidad, Sede Electrónica, Sello Electrónico.
  • Registro de eventos significativos relacionados con su propia actividad.
  • Publicación de políticas y normas técnicas e información administrativa relacionada con los servicios ofrecidos.

Más información en: http://www.cert.fnmt.es/

Museo Casa de la Moneda

El acceso al Museo está adaptado a las personas con alguna discapacidad que dificulte su movilidad. En su calidad de Museo de titularidad estatal, realiza las funciones y presta los servicios siguientes:

  • Exposición Permanente.
  • Exposiciones Temporales.
  • Programación de Actividades Culturales y Educativas.
  • Biblioteca.
  • Acceso de los Investigadores a los Fondos del Museo.
  • Utilización de Espacios. Alquiler de salas y auditorio del Museo a través del teléfono: +34 91 5666561 y el correo: salas.museo@fnmt.es

Escuela de Grabado y Diseño Gráfico

Impartiendo el Máster en Grabado y Diseño gráfico, se pretende asegurar la continuidad del arte del grabado calcográfico y el grabado de moneda, artes de gran relevancia para la FNMT: www.escueladegrabadofnmt.org.

Tienda Museo

Venta de monedas de colección, medallas, grabados, publicaciones y otros artículos promocionales. Todos estos artículos pueden adquirirse por venta directa en la Tienda del Museo Casa de la Moneda (C/ Dr. Esquerdo, 36), por venta telefónica o a través de la tienda on-line: https://tienda.fnmt.es/fnmttv/

Compromisos de calidad

Ceres (Certificado Electrónico)

  • Puesta a disposición del certificado de persona física antes de 30 minutos, una vez acreditada su identidad.
  • Se garantiza que el servicio de certificación electrónica estará disponible, como mínimo, un 95% del tiempo total, en cómputo acumulado anual.
  • Responder en un plazo inferior a 15 días hábiles las quejas recibidas.

Museo Casa de la Moneda

  • Responder a las solicitudes de visitas guiadas para grupos en el plazo máximo de 8 días hábiles desde la recepción de la solicitud.
  • Responder a las peticiones de los investigadores en el plazo máximo de 8 días hábiles desde la recepción de la solicitud.
  • Responder en un plazo inferior a 15 días hábiles las quejas recibidas.

Escuela de Grabado y Diseño Gráfico

  • Calidad percibida en las encuestas de satisfacción de alumnos de un 85%.
  • Realización de prácticas laborales de al menos el 50% de los alumnos del Máster.

Tienda Museo Casa de la Moneda

  • La entrega de los productos adquiridos en la tienda virtual https://tienda.fnmt.es/fnmttv/ o pedidos telefónicos se realizará en el plazo máximo de 10 días hábiles siguientes a la compra.
  • Se contestará en un plazo inferior a 15 días las reclamaciones/quejas que se reciban.

Indicadores de calidad

Ceres (Certificado Electrónico)

  • Porcentaje de certificados de persona física que se han puesto a disposición del solicitante antes de 30 minutos.
  • Porcentaje disponibilidad de los servicios de certificación electrónica.  Objetivo 95%.
  • Porcentaje de quejas contestadas en el plazo comprometido.

Museo Casa de la Moneda

  • Porcentaje de solicitudes de visitas contestadas en plazo.
  • Porcentaje de contestaciones a investigadores, contestadas en plazo.
  • Porcentaje de quejas contestadas en el plazo comprometido.

Escuela de Grabado y Diseño Gráfico

  • Índice de calidad percibida en las encuestas de satisfacción de alumnos.
  • Porcentaje de alumnos con prácticas laborables sobre el total de alumnos.

Tienda Museo Casa de la Moneda

  • Porcentaje de envío de pedidos en los plazos comprometidos.
  • Porcentaje de quejas contestadas en el plazo comprometido.
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    jdk.proxy144.$Proxy890.getArticleContent(long, String, double, String, String, String, com.liferay.portal.kernel.portlet.PortletRequestModel, com.liferay.portal.kernel.theme.ThemeDisplay),
    jdk.proxy144.$Proxy890.getArticleContent(long, String, String, String, String, com.liferay.portal.kernel.portlet.PortletRequestModel, com.liferay.portal.kernel.theme.ThemeDisplay)

----
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	- Failed at: ${journalArticleLocalService.getArtic...  [in template "10153#10191#11063748" at line 50, column 33]
----
1<#assign journalArticleLocalService = serviceLocator.findService("com.liferay.journal.service.JournalArticleLocalService")> 
2 
3<#if !entries?has_content> 
4	<#if !themeDisplay.isSignedIn()> 
5		${renderRequest.setAttribute("PORTLET_CONFIGURATOR_VISIBILITY", true)} 
6	</#if> 
7 
8	<div class="alert alert-info"> 
9		<@liferay_ui["message"] key="there-are-no-results" /> 
10	</div> 
11</#if> 
12 
13<#list entries as entry> 
14	<#assign 
15		entry = entry 
16 
17		assetRenderer = entry.getAssetRenderer() 
18 
19		entryTitle = htmlUtil.escape(assetRenderer.getTitle(locale)) 
20 
21		viewURL = assetPublisherHelper.getAssetViewURL(renderRequest, renderResponse, assetRenderer, entry, !stringUtil.equals(assetLinkBehavior, "showFullContent")) 
22	/> 
23 
24	<div class="asset-abstract"> 
25		<div class="pull-right"> 
26			<@getPrintIcon /> 
27 
28			<@getFlagsIcon /> 
29 
30			<@getEditIcon /> 
31		</div> 
32 
33		<h2 class=""> 
34				${entryTitle} 
35			 
36		</h2> 
37 
38		<@getMetadataField fieldName="tags" /> 
39 
40		<@getMetadataField fieldName="create-date" /> 
41 
42		<@getMetadataField fieldName="view-count" /> 
43 
44		<div class="asset-content mb-3"> 
45			<@getSocialBookmarks /> 
46 
47			<div class="journal-content-article"> 
48				<@getMetadataField fieldName="author" /> 
49 
50				${journalArticleLocalService.getArticleContent(assetRenderer.getAssetObject(), "","VIEW", locale, themeDisplay)} 
51			</div> 
52 
53			<@getRatings /> 
54 
55			<@getRelatedAssets /> 
56 
57			<@getDiscussion /> 
58		</div> 
59	</div> 
60</#list> 
61 
62<#macro getDiscussion> 
63	<#if getterUtil.getBoolean(enableComments) && assetRenderer.isCommentable()> 
64		<br /> 
65 
66		<@liferay_comment["discussion"] 
67			className=entry.getClassName() 
68			classPK=entry.getClassPK() 
69			formName="fm" + entry.getClassPK() 
70			ratingsEnabled=getterUtil.getBoolean(enableCommentRatings) 
71			 
72			userId=assetRenderer.getUserId() 
73		/> 
74	</#if> 
75</#macro> 
76 
77<#macro getEditIcon> 
78	<#if assetRenderer.hasEditPermission(themeDisplay.getPermissionChecker())> 
79		<#assign editPortletURL = assetRenderer.getURLEdit(renderRequest, renderResponse, windowStateFactory.getWindowState("NORMAL"), themeDisplay.getURLCurrent())!"" /> 
80 
81		<#if validator.isNotNull(editPortletURL)> 
82			<#assign title = languageUtil.format(locale, "edit-x", entryTitle, false) /> 
83 
84			<@liferay_ui["icon"] 
85				cssClass="icon-monospaced visible-interaction" 
86				icon="pencil" 
87				markupView="lexicon" 
88				message=title 
89				url=editPortletURL.toString() 
90			/> 
91		</#if> 
92	</#if> 
93</#macro> 
94 
95<#macro getFlagsIcon> 
96	<#if getterUtil.getBoolean(enableFlags)> 
97		<@liferay_flags["flags"] 
98			className=entry.getClassName() 
99			classPK=entry.getClassPK() 
100			contentTitle=entry.getTitle(locale) 
101			label=false 
102			reportedUserId=entry.getUserId() 
103		/> 
104	</#if> 
105</#macro> 
106 
107<#macro getMetadataField 
108	fieldName 
109
110	<#if stringUtil.split(metadataFields)?seq_contains(fieldName)> 
111		<span class="metadata-entry metadata-${fieldName}"> 
112			<#assign dateFormat = "dd MMM yyyy - HH:mm:ss" /> 
113 
114			<#if stringUtil.equals(fieldName, "author")> 
115				<@liferay.language key="by" /> ${htmlUtil.escape(portalUtil.getUserName(assetRenderer.getUserId(), assetRenderer.getUserName()))} 
116			<#elseif stringUtil.equals(fieldName, "categories")> 
117				<@liferay_asset["asset-categories-summary"] 
118					className=entry.getClassName() 
119					classPK=entry.getClassPK() 
120					portletURL=renderResponse.createRenderURL() 
121				/> 
122			<#elseif stringUtil.equals(fieldName, "create-date")> 
123				${dateUtil.getDate(entry.getCreateDate(), dateFormat, locale)} 
124			<#elseif stringUtil.equals(fieldName, "expiration-date")> 
125				${dateUtil.getDate(entry.getExpirationDate(), dateFormat, locale)} 
126			<#elseif stringUtil.equals(fieldName, "modified-date")> 
127				${dateUtil.getDate(entry.getModifiedDate(), dateFormat, locale)} 
128			<#elseif stringUtil.equals(fieldName, "priority")> 
129				${entry.getPriority()} 
130			<#elseif stringUtil.equals(fieldName, "publish-date")> 
131				${dateUtil.getDate(entry.getPublishDate(), dateFormat, locale)} 
132			<#elseif stringUtil.equals(fieldName, "tags")> 
133				<@liferay_asset["asset-tags-summary"] 
134					className=entry.getClassName() 
135					classPK=entry.getClassPK() 
136					portletURL=renderResponse.createRenderURL() 
137				/> 
138			<#elseif stringUtil.equals(fieldName, "view-count")> 
139				${entry.getViewCount()} <@liferay.language key="views" /> 
140			</#if> 
141		</span> 
142	</#if> 
143</#macro> 
144 
145<#macro getPrintIcon> 
146	<#if getterUtil.getBoolean(enablePrint)> 
147		<#assign printURL = renderResponse.createRenderURL() /> 
148 
149		${printURL.setParameter("mvcPath", "/view_content.jsp")} 
150		${printURL.setParameter("assetEntryId", entry.getEntryId()?string)} 
151		${printURL.setParameter("viewMode", "print")} 
152		${printURL.setParameter("type", entry.getAssetRendererFactory().getType())} 
153		${printURL.setWindowState("pop_up")} 
154 
155		<@liferay_ui["icon"] 
156			icon="print" 
157			markupView="lexicon" 
158			message="print" 
159			url="javascript:Liferay.Util.openWindow({id:'" + renderResponse.getNamespace() + "printAsset', title: '" + languageUtil.format(locale, "print-x-x", ["hide-accessible", entryTitle], false) + "', uri: '" + htmlUtil.escapeURL(printURL.toString()) + "'});" 
160		/> 
161	</#if> 
162</#macro> 
163 
164<#macro getRatings> 
165	<#if getterUtil.getBoolean(enableRatings) && assetRenderer.isRatable()> 
166		<div class="asset-ratings"> 
167			<@liferay_ui["ratings"] 
168				className=entry.getClassName() 
169				classPK=entry.getClassPK() 
170			/> 
171		</div> 
172	</#if> 
173</#macro> 
174 
175<#macro getRelatedAssets> 
176	<#if getterUtil.getBoolean(enableRelatedAssets)> 
177		<@liferay_asset["asset-links"] 
178			assetEntryId=entry.getEntryId() 
179			viewInContext=!stringUtil.equals(assetLinkBehavior, "showFullContent") 
180		/> 
181	</#if> 
182</#macro> 
183 
184<#macro getSocialBookmarks> 
185	<@liferay_social_bookmarks["bookmarks"] 
186		className=entry.getClassName() 
187		classPK=entry.getClassPK() 
188		displayStyle="${socialBookmarksDisplayStyle}" 
189		target="_blank" 
190		title=entry.getTitle(locale) 
191		types="${socialBookmarksTypes}" 
192		url=viewURL 
193	/> 
194</#macro> 

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Revista de Carta de Servicios (versión de Diciembre 2022)